Informativa sui rimborsi

1.1 Diritto di recesso (14 giorni)

Il Cliente consumatore (artt. 52 e ss. Codice del Consumo) ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dal giorno in cui lui o un terzo da lui designato acquisisce il possesso fisico dei beni, senza obbligo di motivazione e senza costi diversi da quelli previsti nella presente informativa.

1.2 Condizioni per l’accettazione del reso

Per ottenere il rimborso è necessario che:

• i prodotti siano integri, non utilizzati, solo visionati e riconfezionati come nuovi;

• imballi, etichette, sigilli, accessori e contenuti della confezione siano presenti e integri;

• il bene non presenti segni d’uso, lavaggi, odori, manomissioni o danneggiamenti;

• eventuali omaggi o articoli promozionali siano restituiti insieme all’articolo principale.

I resi che non rispettano tali condizioni potranno essere rifiutati o soggetti a decurtazione di valore proporzionata al deprezzamento.

1.3 Come esercitare il recesso / Richiedere il reso

1. Entro 14 giorni dalla consegna, contattaci su WhatsApp al +39 377 082 1877 indicando numero ordine, prodotti da rendere e motivo del recesso.

2. Riceverai via messaggio le istruzioni operative e l’indirizzo di spedizione per il rientro.

3. Spedisci autonomamente il pacco con corriere tracciabile, inserendo nel collo un foglio con dati ordine e richiesta di rimborso.

4. Conserva la prova di spedizione e comunica il numero di tracking all’Assistenza.

Costi del reso: il costo della spedizione di rientro è a carico del Cliente. Eventuali giacenze o mancate consegne verso la nostra sede sono imputate al mittente.

Modulo tipo di recesso (facoltativo)
Io sottoscritto/a ________________ comunico il recesso dal contratto di vendita n. ____ relativo ai seguenti beni: , ordinati il // e ricevuti il //__.
Nome e Cognome: ____________
Indirizzo: __________________
Email/Telefono: _____________
Data e firma: //

1.4 Tempi e modalità di rimborso

• Il rimborso riguarda solo il prezzo del prodotto; i costi di trasporto (spedizione iniziale e reso) non sono rimborsati.

• Ai sensi dell’art. 56 Codice del Consumo, il rimborso viene disposto entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso; potremo trattenere l’importo fino alla ricezione dei beni o alla presentazione della prova di spedizione.

• Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto (salvo diverso accordo).

• Se hai usato buoni o codici sconto, restituiamo l’importo effettivamente corrisposto.

1.5 Cambi taglia / Sostituzioni

Le richieste di cambio taglia sono gestite come nuovo ordine dopo l’emissione del rimborso, salvo diverse istruzioni concordate con l’Assistenza.

1.6 Prodotti esclusi dal recesso (art. 59 Codice del Consumo)

Tra gli esclusi rientrano:

• beni sigillati aperti dopo la consegna e non restituibili per motivi igienico‑sanitari;

• capi intimi, costumi, calze/collant;

• prodotti personalizzati o confezionati su misura;

• registrazioni audio/video o software informatici sigillati, se aperti.

1.7 Prodotti difettosi o non conformi

In caso di difetto di conformità, contattaci entro 2 mesi dalla scoperta con documentazione fotografica: applicheremo le tutele previste dal Codice del Consumo (riparazione/sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto, secondo i presupposti di legge).

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