Informativa sui rimborsi

1.1 Diritto di recesso (14 giorni)

Il Cliente consumatore (artt. 52 e ss. Codice del Consumo) ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dal giorno in cui lui o un terzo da lui designato acquisisce il possesso fisico dei beni, senza obbligo di motivazione.

*I CAPI IN SALDO NON SONO SOGGETTI A RESI O CAMBI

RICHIEDI IL RESO

1.2 Condizioni per l’accettazione del reso

Per ottenere il rimborso è necessario che:

i prodotti siano integri, non utilizzati, solo visionati e riconfezionati come nuovi;
imballi, etichette, sigilli, accessori e contenuti della confezione siano presenti e integri;
il bene non presenti segni d’uso, lavaggi, odori, manomissioni o danneggiamenti;
eventuali omaggi o articoli promozionali siano restituiti insieme all’articolo principale.

I resi che non rispettano tali condizioni potranno essere rifiutati oppure soggetti a una riduzione del rimborso proporzionata all’eventuale diminuzione di valore del bene.

1.3 Come esercitare il recesso / Richiedere il reso

Entro 14 giorni dalla consegna, contattaci su WhatsApp al +39 377 082 1877 indicando:

numero ordine;
prodotti da rendere;
motivo della richiesta.

Riceverai le istruzioni operative e l'indirizzo di spedizione.

Procedura di Reso Self-Service

Il reso viene gestito in modalità self-service.

Dopo aver ricevuto le istruzioni dal servizio clienti, il Cliente dovrà provvedere autonomamente alla spedizione del prodotto utilizzando un corriere di propria scelta.

Le spese di spedizione per la restituzione della merce sono interamente a carico del Cliente.

Si consiglia l'utilizzo di una spedizione tracciabile. Il Cliente è responsabile della corretta spedizione del reso e dell'eventuale perdita o danneggiamento del pacco fino alla sua consegna presso la sede del venditore.

Conservare la ricevuta di spedizione e comunicare il numero di tracking all'Assistenza Clienti.

Eventuali giacenze, mancate consegne o resi non recapitati correttamente saranno imputati al mittente.

Modulo tipo di recesso (facoltativo)

Io sottoscritto/a ______________________________

comunico il recesso dal contratto di vendita n. __________ relativo ai seguenti beni:

ordinati il ___ / ___ / ______

ricevuti il ___ / ___ / ______

Nome e Cognome: _____________________________

Indirizzo: __________________________________

Email / Telefono: ____________________________

Data: ___ / ___ / ______

Firma: _____________________________________

1.4 Tempi e modalità di rimborso

Il rimborso riguarda il prezzo del prodotto acquistato.

Le spese sostenute dal Cliente per la restituzione del prodotto restano a suo carico.

Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Il venditore può trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni oppure fino alla prova dell'avvenuta spedizione da parte del Cliente, se precedente.

Il rimborso avviene utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.

Se sono stati utilizzati codici sconto, voucher o buoni acquisto, sarà rimborsato esclusivamente l'importo effettivamente corrisposto.

1.5 Cambi taglia / Sostituzioni

Le richieste di cambio taglia sono gestite come nuovo ordine successivo al rimborso, salvo diversa soluzione concordata con l'Assistenza Clienti.

1.6 Prodotti esclusi dal recesso (art. 59 Codice del Consumo)

Tra i prodotti esclusi dal diritto di recesso rientrano:

beni sigillati aperti dopo la consegna e non restituibili per motivi igienico-sanitari;
capi intimi, costumi, calze e collant se aperti o utilizzati;
prodotti personalizzati o realizzati su misura;
registrazioni audio/video o software sigillati una volta aperti.

1.7 Prodotti difettosi o non conformi

In caso di prodotto difettoso o non conforme, il Cliente è invitato a contattare il servizio clienti allegando documentazione fotografica del problema riscontrato.

Troverà applicazione la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo, con i rimedi previsti dalla normativa vigente.

I costi di restituzione dei prodotti effettivamente difettosi o non conformi non saranno a carico del consumatore.